Digitale Assistenten und Connectivity – wie KI und Vernetzung die Digitalisierung treiben

Oliver Bahns
Senior Vice President Connected Mobility

Die Erwartungen der Kunden an Produkte und Services verändern sich massiv durch die Generationen der digital Natives und Screen-Agers. Innovationsgeschwindigkeit, Automation, digitaler und direkter Kundenzugang – bis hin zur Anpassung und Umkehrung von tradierten Geschäftsmodellen sind entscheidend, um im Wettbewerb zu bestehen und zu wachsen.

Die nächste Generation von Connectivity steht in den Startlöchern und wird innovative Technologien wie KI und VR für jedermann performant verfügbar machen. Chatbots, digitale Assistenten und Deep Learning haben die Labore verlassen und eröffnen bisher ungeahnte Möglichkeiten der Prozessoptimierung und Kundenorientierung. Schon heute nutzt die Deutsche Telekom Methoden der künstlichen Intelligenz als Basis für die digitale Interaktion mit ihren Endkunden.