Welche Erwartungen haben Kunden an Mobilitätsanbieter der Zukunft?

Falk Bothe
Director Digital Transformation Office

Falk Bothe, Leiter des Digital Transformation Office Volkswagen Konzern, nimmt das Publikum mit auf eine Reise, um zu erkunden, wie sich die Kundenbedürfnisse im Laufe der Zeit von der täglichen “Was brauche ich?” hin zu „Was will ich?“ verändert haben. Volkswagen hat den Wandel von der Massenproduktion über die vollständige Individualisierung der Produkte bis hin zum Modell eines Full-Service-Mobilitätsanbieters vollzogen. Autos transportieren nicht mehr nur Menschen und Güter von Punkt A nach B; die Menschen erwarten auch, dass sie sich um alles kümmern, was dazwischen passiert: von On-Demand-Kommunikation bis hin zu Unterhaltungsdiensten. Damit ist das Auto zur Schnittstelle für eine Vielzahl von Dienstleistungen geworden.
Die Frage stellt sich: Wie können Unternehmen diesen Wandel bewältigen und was ist notwendig, damit sie auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben? In der Keynote wird diskutiert, wie der Volkswagen Konzern diese Herausforderungen angeht und wie er sich für die Zukunft positioniert.